A pesquisa de satisfação do cliente

A pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta que permite à Ford Motor Company medir o nível de satisfação de um cliente com base na experiência que eles têm em diferentes pontos de contato, como comprar, usar, solicitar serviços de pós-venda a concessionários.

Para que usar?

   Os objetivos do programa de satisfação do cliente pela Ford Motor Company são:

• Meça a qualidade e a eficácia de nossos concessionários para oferecer uma ótima experiência ao cliente
• Dê aos funcionários visão sobre os clientes: Envolva os funcionários na compreensão dos resultados para entender as necessidades dos clientes
• Use a Pesquisa para Melhorar – Identifique as áreas em que Ford e nossos revendedores precisam melhorar o atendimento de nossos clientes